技术支持的结构:(由被动服务变为主动服务)
技术中心起到技术核心的作用,能够支持各方面服务请求。
维修中心完成全国范围内的服务请求外，分中心在各地形成技术核心,保障周围地区服务请求的及时准确完成。
呼叫中心为用户提供良好的、多样化的、统一的服务接入, 保障信息传递的快速流畅，以及统计中心的功能要求。
技术支持人员的分布除了以地区服务量确定人数外，还要以实际的技术需求来确定人员配备。
技术级别设定:(技术中心、维修中心、分中心工程师）
1、工程师要完成责任明确的同时相互支持
2、技术级别设定不涉及具体工作地点、工作部门